Commande
Une commande finalisée ne peut plus être modifiée. Cependant, tant que la commande n'a pas encore été emballée, il est possible de l'annuler et de la commander à nouveau si nécessaire.
Pour annuler une commande dans votre compte client :
Ouvrez votre récapitulatif de commande dans votre compte client.
Choisissez la commande que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur "Annuler la commande". Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que l'annulation aura été effectuée avec succès.
L'option "Annuler la commande" n'est pas visible ?
Si l'option "Annuler la commande" n'est plus affichée, vos articles sont déjà en cours de préparation pour l'expédition. Certaines commandes sont prêtes à être expédiées en peu de temps et ne peuvent donc plus être annulées. Une annulation n'est possible que tant que les options "Annuler l'article" ou "Annuler la commande" sont affichées.
Que faire lorsque l'annulation n'est plus possible :
Les articles non désirés peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant la réception. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.
Votre commande a été annulée involontairement ?
Nous sommes désolés. Il peut arriver qu'un article soit déjà en rupture de stock, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Dans de rares cas, la commande est automatiquement annulée par le système. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire. E-mail et Téléphone
Comment puis-je passer une commande ?
Pour faire des achats sur Sautershop.de, vous avez besoin d'un compte client. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez vous inscrire facilement à la fin de vos achats. Une fois que vous avez choisi un ou plusieurs produits, vous pouvez les ajouter au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Dans le panier
Dans le panier, vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez prévus pour vos achats. Le montant total s'affiche en bas de la page. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur "Passer à la caisse" pour finaliser votre commande.
Que faire si la commande a été envoyée à la mauvaise adresse ?
Si vous avez déjà passé commande, l'adresse de livraison ne peut malheureusement pas être modifiée ultérieurement. Selon que la commande est encore annulable, vous avez différentes options :
La commande peut encore être annulée.
Si l'option "Annuler la commande" est toujours affichée dans votre compte client, veuillez annuler la commande. Le montant de l'achat vous sera remboursé immédiatement et vous pourrez ensuite commander à nouveau les articles. Vous pouvez corriger l'adresse de livraison soit lors de la finalisation de la nouvelle commande, soit préalablement dans votre compte client sous "Vos adresses".
La commande ne peut plus être annulée.
Si l'option "Annuler la commande" n'apparaît plus dans votre compte client, votre colis a déjà été préparé pour l'expédition. Ne vous inquiétez pas : si votre colis n'est pas livrable, il nous sera renvoyé en retour. Le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours, comme pour un retour classique. Pour vous assurer que vos articles vous parviennent, veuillez passer une nouvelle commande à la bonne adresse. Malheureusement, il n'est pas possible de rediriger un colis vers une autre adresse.
Comment puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas compenser automatiquement les articles entre eux, donc un échange direct n'est pas possible. Veuillez vérifier dans la boutique en ligne si l'article souhaité est toujours disponible, et le commander à nouveau si nécessaire. Veuillez simplement nous renvoyer votre commande initiale. Le montant de l'achat vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.